110接线员的陪聊生涯

在生宝宝之前，我是一名110接线员，这份工作一干就是三年，有苦也有甜也有无奈。

当时我所在的接线员班组，一共6个女孩儿，我们每天的工作时间是这样的：早上7：30上班，18:30下班，第二天休息一个白天，晚上18:30上班，一直到第三天早上7:30下班，接着休息两天，然后循环。

别看110接线员有110三个数字，但110接线员不属于警察编制，也不享受警察待遇，相当于托管。但是我们的工作，又跟警察是密切相连的。每接到一个报警电话，我们要问清楚报警人在什么地方，发生了什么事情，然后通知所属区域的警察去处理该警情。

如果是重大警情，比如有人死亡、抢劫、抢夺、杀人、火灾、自杀、抢银行等等这些，都属于重大警情，需要几分钟内进行回访，跟踪警情的处理情况，防止意外。也许是我所在的城市比较小吧，有人死亡的重大警情我遇到的倒不是特别多，不过这种非大概率事件，竟然在我上班的第一天就给遇到了！

那天是一个环卫工人报的警，她在打扫街道的时候发现旁边的河里飘着一具尸体，赶忙报了警，她在电话那头吓得直哆嗦，我第一天上班就遇到这种情况，也在电话的这头吓得直哆嗦，手足无措根本不知道怎么办了。还好有经验丰富的前辈在，听到之后特镇定，一边安抚我，一边教我应该怎么做。

虽然不经常发生，但有着多年工作经验的前辈也算是见得多了，已经养成了处变不惊的强大内心！

我通知了相关人员之后，他们便迅速赶往了现场，后来查明是晨练的市民失足落水导致的死亡。第一天的恐慌，让我足足缓了好多天才缓过来。慢慢的，我也从一个菜鸟儿开始成长起来，可别以为作为接线员只要听、记录和转达就行了，还是很需要反应机智的哦，因为你面对的一般都是紧急情况，虽然我们不是警察，但是老百姓打110都是寻求一份安全感，希望能够得到警察的帮助，希望你能给他正确的指引，所以，如果你自己慌了，又怎么能帮助别人应对问题呢？

我还记得有一次，我接到一个银行工作人员打来的报警电话，他说现在正在他们柜台办理业务的一位顾客，可能是网上通缉的逃犯，怎么办？

当然不可能让他们直接冲出去摁住嫌疑犯，但如果对方真的是逃犯，不仅会造成嫌疑人逃脱，最重要的是其他顾客也可能会有危险。我在电话里对他说，先不要慌，他肯定还不知道自己已经被你们认出来了，你先给他正常办理业务，稳住他，不管他办什么，可以假装系统有问题或者什么的，尽量拖延时间，别的什么都不用管。

对方这才放心地挂了电话。

我马上通知了银行所在区域的警察小伙伴，他们在几分钟之内就赶到了现场，那个银行工作人员也比较聪明，一直在系统里做手脚，让那个嫌疑犯的卡刷不起来，警察到的时候，嫌疑犯还坐在柜台前干着急呢！

嫌疑犯被当场抓获，真的是网上的逃犯，已经在逃多年了。

这件事我也被加了分。因为我们当时的奖励制度是这样的，在接警的时候，如果抓到逃犯、小偷、赌博者等等，都会有加分，加分就是加钱，虽然只是很少的一点点，但也算是一种激励吧，还有就是一点点骄傲，尽管那些坏人不是自己亲手抓的，可想到自己也参与了，也做了贡献，心里还是会很激动！

当然，这点小小的激动并维持不了太久，大部分时间，我们都是苦逼的。

我上班的时候，平均每天都要接到250—350个的电话，但有效警情其实并不太多，一般在20-30个左右吧，剩下的都是各种奇葩情况，白天情况还好一些，乱打电话的人不多。一旦到了半夜，尤其是后半夜，就开始群魔乱舞了，各种寂寞的、精神不正常的人会冒出来，不停地给110打电话，当我们是陪聊小姐了！有没事儿跟你瞎聊的，有不管三七二十一骂人的，还有男的会打来电话说我好喜欢你啊，甚至一些不堪入目的下流话都来了……

可别以为这些人都是少数，其实真的很多，你也不可能为了这一通电话就去抓他，浪费警力，除非是实在太过火了。我记得有那么一次，有一个男人，可能精神不正常吧，我们组每个人都接过这个人的电话，他总是一味的瞎聊，也不挂电话，折磨得我们实在没什么可以说的，都快崩溃了，我们组长是民警，听说了之后想了一个办法，那个人再打开的时候，组长接过电话说：普通话请按1，英语请按2，德语请按3……那个人傻眼了，不知道该按几，我们能听到他在电话那头开始瞎按，组长马上说，不知道按几请挂机，然后，那个人就真的把电话挂掉了。

这招儿都把我们笑晕了，反正后来在我们班当班的时候，再也没有接过那个人的电话。

这种情况是哭笑不得的，还有更离谱儿的，有一段时间，有这样一个男人，每天都会在同一时间，同一个公用电话亭给我们打电话，只要一接通就开始破口大骂，骂ZF，骂警察，骂社会，反正能骂的都骂了，而且每次都会持续骂上10-20分钟才会挂电话。

接连骂了好多天，一点偃旗息鼓的感觉都没有。我们组长只好通知了民警，在他每天打电话的时间点埋伏在那个电话亭附近，果然，那个人又准时出现了，就在他拿着电话兴奋地骂着我们的时候，民警冲上去逮了个正着。这才解了我们的围。

这种电话，每天真的是接到崩溃，也许你会问，这种变态你可以骂他呀，或者直接挂掉他的电话！我们也很想啊，但是我们有明文规定，不可以跟报警人在电话里有言语上的过激行为，更不允许先挂掉报警人的电话，所以，不管对方再怎么无聊地骚扰谩骂，我们都只能默默听着，连反抗的力量都没有。时间长了，那些辱骂调戏甚至恶言相向的，也只能让自己装作听不见。

我们接线员几乎没有一个不怕大夜班的，这哪是在110上班，简直就像在午夜声讯台！

除了这种不正常的人，还有另一种情况，大家都知道“有困难找警察”嘛，所以，你会接到各种寻求帮助的人。有一次，一个女人，报警让我们去捉奸，但警察是不负责捉奸的，要不然不天下大乱啦，女人一听说捉奸不能出警，马上改变了主意，报嫖娼！这种情况就必须要接警了！

那次还真是，警察抓到了她老公跟小姐在床上，还支付了嫖资。

但是，在此也提醒大家，不要滥用这种报警方式哦，如果只是家庭纠纷，比如小三儿之类的，即使你报了嫖娼，警察出警了，也只能对当事人进行教育，无权干涉人家的私生活，更无权扣押。如果不是嫖娼你乱报，是会按报假警处理的。

我也接到过报假警，是一个男人打来，报警说他在哪里哪里，有人抢了他的包。因为“抢劫、抢夺”属于重大警情，我们必须通知警察在3-5分钟之内到现场，但是那次，警察去了之后发现只是小偷偷了东西，偷窃和抢劫属于完全不同的两种概念，所以，报警者也被教育了一顿。

所以，千万不要报假警哦！

110接线员这份工作，是一份无法言说的辛苦，相比而言，我觉得心理上的辛苦大过了身体上的，身体上的累是可以迅速缓解的，比如上了一个大夜班，睡一天也补回来了，但心理上的阴影是很长时间都无法排解的。因为，每天接触到的负面情绪实在太多了，你想，报警嘛，肯定都是不好的事，不可能有人打110来告诉你我今天生活很幸福，即便真的有这样的人，那一定也正常不到哪儿去。

因此，我们每天心情好好地来上班，可这种好心情基本不可能维持到超过一个小时，到了下班的时候，基本都是霜打的茄子一般，真的是身心俱疲。

但每一份工作都会有让人不满的地方，每一份工作也都需要人去做，110接线员这个岗位，对于我个人来说，虽然痛苦大于快乐，可还是很自豪的，因为我们是连接警民的桥梁，我们每天都可以为别人提供帮助，可以遏制犯罪，甚至可以救人性命。

就算是那些打骚扰电话或者无端谩骂发泄的人，是不是也从那通电话中得到了宣泄和慰藉呢？这么想，也就释然了。