生活亲情：我是神秘人

你在求职的时候是不是会经常看到“市调神秘人”这样的一种职位招聘？没错，我就是这样一个“神秘人”。一听这头衔，就够神秘的吧！

从专业上来说，我们的工作应该称为“神秘顾客”，或者“神秘购物”、“神秘人检测”，简单来说，这是一种企业常用的相对真实的调查方法。打个比方，你拥有一家企业，在全国开了100家分店，你如何知道这100家分店是不是都按照标准的执行细则来经营呢，层层上报的报告有没有水分？

所以，就需要有一个公平公正的第三方去证实。

我所在的公司，就是这样一个第三方。

我的工作内容就是，去指定的商家以普通顾客的身份消费，然后给出一份详尽的调查报告。比如某家餐厅，装修风格、店堂卫生、服务态度、店堂着装、菜品口味、上座率……甚至连餐厅内播放的背景音乐、洗手池的水温等等都要有着精确的感知和判断。因为，吃完这顿饭，你不仅要交出报告，还要对你的报告负责。

很重要的一点是，在整个过程中你不能暴露自己的身份，你就是一个普通的顾客，不能够让工作人员感觉到你是个调查员，相当于暗访吧。

而在此调查过程中所有的消费都由客户承担，比如我去你指定要调查的餐厅吃饭，这些费用都是客户的。

在周围朋友的眼里，我就是个拿着别人的钱到处大吃大喝还要在心里默默挑毛病的人，这种爽歪歪的工作，如果还有抱怨和嫌弃的话，那简直是大逆不道。

但我想大家都明白，任何一份工作都有让你开心和不开心的地方，任何一件事在不断地重复劳动之后，都会让你萌生厌倦。所以，当我傲娇地享受着那些欢乐的免费服务的同时，也要承受一些别人可能想都没有想过的压力。

我记得有一次的任务，客户是国内一家赫赫有名的做地方菜的餐厅，当然，餐饮嘛，就意味我得去吃。

这种地方当然不能一个人去吃，显得多奇怪，我们的工作有很重要的一点就是，不能奇怪，越普通越不让人记住越好，所以，你们一定知道了，我肯定长得不漂亮，但也不是其丑无比，反正没什么特征最好，路人甲是我们这一行最合适的人选。

当时我负责华东区域，那家店在我的区域范围内大概有三四十家连锁店吧，光上海就有二十多家，我得每一家都去吃一遍才行，于是便要带着身边不同的朋友同学爹妈陪吃，前几次还好，一个星期之后，我就再也找不到人了，不仅是没人跟我去，连自己都已经不能再吃了。你想，同一家餐厅，菜单上的菜也就那么多吧，能吃的招牌菜就更少了，自己感兴趣，也基本上不会有太大变动。就好像有人喜欢吃北京全聚德烤鸭，连续请你吃三天，也许你觉得还好，可是连续吃上二十天呢？

你一定听到鸭这个字就能吐了！

我就是那样的，那段日子到最后我连进那家餐厅的门都要鼓起很大的勇气，但是，你还是得提起精神啊，因为你不仅仅是个食客，你得吃出道理来！

当吃饭成为你的工作内容，就不是享受了，你想想，对于一个吃货来说，吃饭也许是最幸福的事，但是，当吃饭的时候需要非常专注地研究店员服装干不干净，背景音乐搭不搭，上菜有没有按标准流程，厕所里点的什么香，从点单到上菜耗时几分几秒……

这顿饭，就彻底不能叫饭了。

所以，神奇的事情来了，我做餐饮客户的那段日子，竟然没有胖，反而瘦了，实在是十天有八天没有食欲。我庆幸没有摊上KFC、麦当劳这种客户，要不然，走几步一家店，我得吃几个月才能吃得完啊！

除了餐饮，我的客户中还有很多其它行业，所以，你是有机会装土豪的哦！

来说说我装土豪的经历吧！那次的客户是汽车行业，某知名汽车品牌，我的任务是去调查他们4S店的服务，不买车怎么体验服务呢？我得买车！当然啦，买车的钱肯定不用自己出，这就好办了！

我很快便进入了土豪的角色，进到4S店，一副看车看了很多家纠结犹豫的样子，而且，在销售员给我介绍了某款车型之后，各种销售技巧轮番展现，我也很好地配合着让对方觉得很心动，最后果断表示就它了。

于是，进入真正要买的实战流程，讨价还价，签合同，付订金，有模有样一气呵成，我记得那应该是一款将近一百万的车吧，订金好像是十万左右，刷卡、签单、跟销售员讨论赠送的礼包，保养及其它各种注意事项，所有过程里唯一的心理活动就是：毫不心疼地一次性花掉一百万的感觉，确实很爽！

我觉得人扮演土豪真的是很容易进入角色的，就好像《私人定制》里面的宋丹丹一样，哪怕知道一切终会过去，还是会很享受那个过程。

不过，这车肯定是不可能提走，我也不可能去付那个尾款，接下来的任务是，去把车退掉，毫不吝啬那点儿违约金，比如，我太太看中了另一款，所以，这个不要了，这样的借口。那几万块的违约金也必须照付，只不过集团的财务系统会直接处理这笔钱。

类似这种装土豪的经历，在我们的工作中是经常会遇到的事，后来渐渐的也不再喜欢这种感觉了，因为每次看到店里卖力推销的销售员，心里也会有一些愧疚，毕竟他们完全不知道这不过是上面派来考察情况的，还把你当成一个真正的顾客，退单时他们失望的表情，也常常让我觉得很不好意思。

但这就是我的工作，我们处于不同的立场和位置，有着不同的目的，但我们的目标都是一致的，那就是帮助这个企业变得更完善。

我只是一个扮演的顾客角色，但我的工作可以为真正的顾客带来更好的体验，给那些商家更公平的评估，这就是我工作的意义吧。